Política de Garantia - Atacado

1. Garantia


1.1. Período de Garantia

  • 1 ano para peças classificadas como semijoias;
  • 6 meses para peças classificadas como bijuterias finas e/ou peças importadas;
  • 90 dias para acessórios de cabelo.


1.2. Condições de Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados ao banho e cravação de pedras, desde que não haja sinais de mau uso.

1.3. Exceções da Garantia

A garantia não cobre:

  • Peças desgastadas pelo uso, esverdeadas, escuras ou com sinais de mau uso;
  • Peças quebradas, amassadas, arranhadas, com pedras quebradas ou perdidas;
  • Contato com produtos químicos, perfumes, água do mar ou piscina.

 

2. Procedimento para Acionar a Garantia

 

  • Produto com defeito na entrega (até 7 dias após o recebimento da compra)
  • No ato do recebimento, verifique os produtos. Em caso de divergência, entre em contato com sua vendedora imediatamente;
  • Envie uma foto ou vídeo do produto com defeito, número do pedido e código de referência da peça;
  • O produto será analisado pelo departamento de qualidade. Se o defeito for confirmado, a troca ou conserto será realizado sem custos adicionais;
  • Se for necessário retornar a mercadoria ao ateliê, um código para logística reversa será gerado sem custo para o cliente;



2.2. Produto com Defeito APÓS O USO (mais de 7 dias após o recebimento)

  • Entre em contato com sua vendedora pelo WhatsApp;
  • Envie uma foto ou vídeo do produto com defeito, número do pedido e código de referência, juntamente com uma breve descrição do problema;
  • Envie o produto para análise. Se o defeito for confirmado, a troca, conserto ou reembolso será realizado sem custo adicional;
  • Após 7 dias, os custos de envio da mercadoria ao ateliê serão de responsabilidade do cliente. O retorno da mercadoria ao cliente, em caso de defeito de fabricação, será coberto pelo ateliê.

3. Prazos de Conserto

  • Peças recebidas com código de produto terão prazo de 30 dias para conserto e devolução ao cliente;
  • Peças recebidas sem código de produto terão prazo de 45 dias para conserto e devolução ao cliente.



4. Peças Sem Possibilidade de Conserto

  • Se o conserto não for possível e houver outra peça igual em estoque, a peça será substituída.
  • Se não houver peça igual em estoque, será disponibilizado um crédito no valor da peça, que pode ser utilizado em até 60 dias.


5. Peças Fora da Garantia

  • Para peças fora do prazo de garantia, é possível solicitar um orçamento para manutenção e reparo junto à sua vendedora. O custo de conserto e logístico será de responsabilidade do cliente.


Agradecemos a sua compreensão e esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra com a Mariana Amaral Acessórios.
Atenciosamente,

Equipe Mariana Amaral Acessórios